¿Cómo gestionar un equipo 24×7?
Para que un equipo 24/7 funcione a la perfección, son necesarios algunos procedimientos y dinámicas. Es sumamente importante que todos los miembros del equipo comprendan lo esencial que es pasar la información de un turno a otro. Por cada incidencia que se produzca, debe estar listo un resumen para que el siguiente asistente no se encuentre «perdido» y sin conocer el contexto de los diálogos con el cliente. Dado que sin información no podríamos ser un equipo eficaz 24/7, siempre llevamos a cabo dinámicas para mejorar nuestra comunicación interna. Tenemos un grupo en el que cualquier miembro del equipo puede enviar mensajes a cualquier hora del día y siempre habrá alguien dispuesto a ayudar. Otra preocupación es el horario de madrugada. Dado que se trata de un momento delicado, los miembros del equipo que cubren el turno de madrugadareciben una formación ligeramente diferente centrada en el análisis para que puedan comprender las incidencias y tomar decisiones sobre si deben ponerse en contacto con el cliente o no. Periódicamente, el supervisor pasa con ellos las primeras horas de la mañana para analizar en todo momento el rendimiento del equipo, detectando dificultades o posibles puntos de mejora, facilitando y dinamizando así la labor de los empleados y, en consecuencia, haciendo que el servicio sea más eficaz para el cliente. Celebrar reuniones mensuales para escuchar a los miembros del equipo, que expongan sus dificultades y sugerencias, pero también que reconozcan los errores que han cometido, sin olvidar nunca destacar los aciertos del equipo. De este modo, logramos mantener una buena relación entre todos los miembros del equipo y, en cierto momento, el equipo llega a autogestionarse. Los propios asistentes detectan y corrigen los errores, informando únicamente al supervisor. Por supuesto, todo esto a pequeña escala, pero este método resulta muy eficaz y puede ampliarse a medida que crece el equipo.
¿Qué son los ataques DDoS?
DDoS o Denegación Distribuida de Servicios, también conocido como ataque de denegación de servicio, es un tipo de ciberataque (si quieres saber más consulta nuestro artículo sobre Ciberataques) en el que el hacker (o atacante/atacante) intenta sobrecargar un servidor, un equipo de red como router, switch, BRAS/BNG, firewall, un ordenador o una red para que los servicios o su uso dejen de estar disponibles. Los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) no tienen como objetivo robar información a las víctimas, sino bloquear o inutilizar una red o un servicio (por ejemplo, un servidor web, una base de datos o una aplicación bancaria). Los ataques DDoS también pueden servir como «cortina de humo» para ocultar otros ataques que puedan producirse al mismo tiempo y que sí tengan como objetivo el robo de información. A diferencia de los ataques DoS, en los que solo se utiliza un ordenador o un host para llevar a cabo el ataque, los ataques DDoS utilizan miles e incluso millones de ordenadores y dispositivos para atacar a sus víctimas ¡¿Además por qué alguien haría eso?! Entre los diversos motivos que pueden dar lugar a un ataque DDoS, a lo largo del tiempo los más habituales son: Pero ahora, en 2021, ¿tengo que preocuparme por los DDoS? La respuesta es: DEBE PREOCUPARSE MUCHO por esto; a continuación le ofrecemos algunas noticias de todo el mundo: Y no son sólo las grandes empresas las que sufren ataques DDoS, como un operador o grandes empresas de servicios, sino que también hemos visto muchas pequeñas empresas que sufren ataques DDoS de gran volumen y muchas formas diferentes de ataque. Un segundo motivo de preocupación son los precios que supone lanzar un ataque DDoS; algunas páginas web ofrecen «ataques DDoS a partir de 5 euros», por lo que, si alguiendispone de un poco de dinero, no hace falta ser un hacker para lanzar un ataque DDoS contra otra persona. Por lo tanto, si dispone de una red, es importante que preste atención a los ataques DDoS. Pero, ¿cómo funciona un ataque DDoS? Aquí en este artículo voy a explicar cómo funciona de una manera muy básica, si quieres saber un poco más en profundidad echa un vistazo a este artículo más detallado sobre Cómo funciona un ataque DDoS. Los ataques DDoS suelen producirse a través de una botnet o red zombi controlada por un hacker. Estas redes pueden contar con millones de dispositivos controlados por el hacker, quien puede simplemente enviar un comando para que todos esos dispositivos comiencen a enviar paquetes a la víctima, generando así el ataque DDoS. Hay diversos dispositivos propensos a convertirse en «zombis» de una red de bots, tales como: ordenadores infectados con virus, cámaras de seguridad con vulnerabilidades, routers (o CPE) domésticos con vulnerabilidades, dispositivos de IoT e incluso su frigorífico inteligente puede convertirse en un «zombi» de una red de bots. La siguiente imagen muestra un poco mejor cómo funciona un DDoS:
Herramientas y lenguajes de programación más utilizados en la vida cotidiana – Rhuan Yago
Muchas personas que desean aprender programación suelen tener dudas comunes, y una de las principales es precisamente qué herramientas suelen utilizar las empresas en su día a día. En esta entrada les contamos cuáles son las principales herramientas que utiliza nuestro equipo de desarrollo
Cómo crear un equipo 24×7
Un equipo 24×7 es un equipo que trabaja 24 horas al día y 7 días a la semana, es decir, un equipo que siempre está a la espera para que el cliente nunca se quede sin asistencia. Por eso es tan común que las empresas del área de TI y redes busquen contar con este equipo dentro de sus organizaciones, porque así pueden entregar más calidad en su servicio. En Made pasamos por el proceso de crear un equipo 24×7 cuando fuimos a estructurar nuestro servicio de vigilancia. En primer lugar tuvimos que fijar los horarios de los asistentes, la escala se dividió entre mañana, tarde, noche y madrugada. Así tenemos 4 turnos con asistentes fijos en cada turno. Cada turno es controlado periódicamente por el supervisor para detectar posibles fallos y dificultades a las que se enfrentan los asistentes en sus horarios A continuación se presenta un ejemplo de las escalas NOC: Otro punto importante fue encontrar formas de mantener la comunicación alineada en los cambios de turno, en nuestro «paso del testigo» siempre damos prioridad al intercambio de información importante y tenemos algunos pasos que el equipo sigue en cuanto se hace cargo del turno. La idea de pasar el testigo es básicamente pasar información de tal manera que el próximo turno pueda entender todas las demandas que aún están pendientes del turno anterior, para que los empleados de ese turno puedan continuar con las actividades que aún no han hecho. completado por los encargados del turno anterior. Se denomina «paso del testigo» porque sigue el principio de las carreras de relevos, en las que un compañero espera al final del tramo que usted ha recorrido. Al acercarse al compañero, este comienza a correr para seguir su ritmo y se lleva a cabo el paso del testigo. La idea es que el siguiente turno no esté totalmente en la oscuridad (en la carrera, la persona se quedaría parada), sino que siga los acontecimientos del turno anterior para no perderse nada a la hora de pasar la información. O , es decir, los empleados del próximo turno comienzan a ponerse al día sobre los acontecimientos del día un poco antes de incorporarse a su horario. Los empleados del turno anterior proceden entonces al traspaso de información («paso del testigo»), asegurándose de haber sido claros y de que no haya dudas sobre los asuntos pendientes. Siguiendo este formato, que nos permite estar siempre al tanto de los principales acontecimientos del día y recibir información sobre los asuntos pendientes y las incidencias registradas en en el NOC, hemos logrado que nuestro equipo funcione de forma eficaz y dinámica. Cabe recordar que la compenetración del equipo es de suma importancia; si los miembros del equipo no se conocen entre sí, resultará difícil lograr que la transmisión de información sea eficaz, ya que un equipo que conoce sus dificultades y puntos débiles es capaz de trabajar en conjunto para corregir los errores y, de este modo, los miembros crecen y evolucionan juntos. Junto con los pasos anteriores, hemos estudiado herramientas que nos ayudan en la supervisión. Todos los operadores reciben una lista de vídeos y contenidos sobre redes y el funcionamiento de Internet para que comprendan con exactitud la situación del cliente tan pronto como finalicen el análisis de los incidentes. En siempre estamos estudiando nuevas posibilidades para mejorar la atención al cliente y agilizar los procesos , manteniendo la precisión en todo lo que hacemos. Exploramos nuevas posibilidades y nos ponemos siempre en el lugar del cliente, comprendiendo sus dificultades y buscando nuevas formas de ayudarles. ¿Hemos conseguido ayudarle a comprender un poco mejor cómo funciona un equipo 24×7? Comparta esta publicación y, si no desea pasar por todo el proceso de crear un equipo 24×7, considere la posibilidad de externalizar esta tarea. En Made4it ofrecemos nuestros servicios de monitorización a proveedores de Internet; se trata de Made4NOC, la monitorización 24×7 para proveedores.
Disparadores de caída parcial
Comprenda cómo los activadores de caída parcial pueden ayudarlo y cómo puede crear activadores de caída parcial del 30 % y el 60 %
Guía de instalación de zabbix
Si tiene una infraestructura, ya sea grande o pequeña, es sumamente importante contar con un sistema de monitoreo que pueda emitir alarmas cuando algo sale fuera de lo común.
Actualizaciones de Made4Flow – 05/2020
Siga las noticias Made4Flow de mayo, un montón de noticias para usted 🙂
Creación de VPN usando PFSense y OpenVPN
Básicamente, VPN significa Red Privada Virtual (o Red Privada Virtual), y sirve como un túnel entre dos puntos de conexión. Al establecer una VPN entre un ordenador de su domicilio y un PFSense de su empresa, por ejemplo, el túnel creado hace que su ordenador pueda actuar como si estuviera «dentro» de la red local de su empresa, lo que le permite acceder a servidores y equipos, siempre y cuando se pueda acceder al PFSense desde su ordenador doméstico. Ahora que entendemos de qué se trata VPN, aprendamos cómo configurar usando PFSense para establecer la conexión entre sus diferentes redes. Configuración de la VPN Vamos a utilizar el «asistente» del propio PFSense para esta configuración. Para ello, accedemos al menú VPN > OpenVPN. A continuación, haga clic en la pestaña Asistentes: Bueno, eso es todo, amigos: esta ha sido nuestra guía de configuración de OpenVPN con PFSense y de cómo conectarse a ella mediante el cliente OpenVPN, utilizando los archivos proporcionados por el propio PFSense.Si necesita ayuda o asistencia para el mantenimiento de PFSense, póngase en contacto con nosotros; ¡estaremos encantados de ayudarle!¡Gracias y hasta la próxima!
Instalación de PFSense como Gateway de su red.
Al final del Asistente, ¡tendremos nuestro PFSense listo para usar! En próximas entradas. Te enseñaremos a crear una VPN usando PFSense, para que tengas acceso a tu Red Interna, a través de tu casa. Gracias y nos vemos en los próximos Posts. Adriano Elias de SouzaConsultor de TIMade4it
Cuadro de mandos personalizado y gráficos CDN por tiempo – Made4Flow News 24/02/2020
Vea las novedades de Made4Flow, nuestro nuevo cuadro de mandos personalizado y los gráficos CDN por periodos.
